06 июля в 11:14

О памятках как управленческом инструменте #душнопост Наверняка многие из вас видели разные памятки - какие-то лучше, какие-то хуже. Для меня вершина бесполезности - памятки по правилам совещаний, которые не раз видел в переговорках вполне уважаемых компаний. Участники совещаний нисколько не стеснялись наличием этих памяток и вели себя явно нехорошо. Кажется, куда перспективнее было бы вместо памятки ставить портрет какого-нибудь уважаемого человека, чтобы совещающимся становилось стыдно. Ну, то есть это, конечно, вряд ли... Но тогда портрет хотя бы отворачивали лицом к стене - и всё выглядело бы не так цинично. В общем. 🎸 Если хотите, чтобы памятки реально работали, придется заморочиться. Для этого рекомендую описать следующие атрибуты: ➖ Когда. Человек должен ассоциировать правило с конкретным моментом, когда оно активируется. Памятка - она же (наверное) от слова "память". Поэтому главная проблема - не то, что непонятно, что делать. А в том, чтобы в мозгу щелкнуло - как только услышал "Мотор, камера!", надо перестать чесаться и начать вести себя прилично. Поэтому должны быть события-триггеры типа "пришел клиент", "запущен очередной спринт/этап проекта" и т.д. ➖ Кто. Иногда кажется, что очевидно, на кого распространяется правило. Но чаще всего - становится очень не очевидно, когда начинаешь задумываться и понимаешь, что от каждого требуется немного разное. Например, один делает, а другой проверяет. Вообще, полезно помнить, что памятки на пустом месте не возникают. Они возникают там, где той или иной степени бардак энтропия. А это часто дополняется презумпцией безответственности. То есть, если что-то предельно четко и однозначно не указано - базовой реакцией будет "это не я", "никто не сказал, что..." и т.д. ➖ Что. Здесь - важно избегать общих формулировок типа "навести порядок", "собрать проектные документы" или "вести себя уважительно". Должно быть четко написать, чего надо или чего не надо делать. "Не чесаться!" Всё. Тут уж не отвертишься - или почесался, или нет. ➖ Результат. Без образа (критериев) результата будет работать плохо, т.к. представления о чистоте, уважительности и полноте документации у всех очень разные. Критерии должны позволить четко оценить выполнение - типа, мусор не валяется, собраны такие-то документы по списку, повестка совещания пройдена, причем участники не подрались. ❗️ Ну и да, не стоит смешивать памятки с другими смежными инструментами типа чек-листов, инструкций и пр. Это отдельный жанр, и, на мой взгляд, особенно сложный именно тем, что требует соблюдения баланса краткости и деталей. PS: Хочется завершить пост словами классика: "Как много забытых памяток в чертогах человеческой памяти..." (с)

26 июня в 10:01

О самоконтроле в коммуникациях Однажды была не очень смешная история, когда клиенту отправили 23 экземпляра отчета вместо 2 (двух). Отчет был большой, сколько зря сгубили деревьев - думать не хочется. Ну, и клиент наверняка не только обрадовался, но и скорректировал свое мнение о нашей адекватности. Причина понятна - у руководителя "дрогнул" палец, когда он писал сообщение. А исполнитель то ли не подумал, то ли побоялся переспросить - просто напечатал, да и отправил. А сколько случаев, когда сообщение прилетало не в тот чатик, прикладывался не тот файл, письмо застревало в исходящих, уходило однофамильцу и т.д. Помню, однажды мне по ошибке прислали контракт генерального директора, с подробным описанием структуры его вознаграждения ;) Одним словом - человек отправил и пребывает в счастливой уверенности, что "процесс пошел". А по итогу - потерянное время, нервные разборки и испорченная репутация. ⚡️ И, казалось бы, какое простое решение - взять за правило: Проверять важные сообщения дважды: 1) перед отправкой и 2) сразу после. Состав адресатов, сам факт отправки/доставки, ссылки и вложения, ключевые атрибуты текста типа сроков, call to action и пр. Да, на предмет удаления лишней информации тоже полезно проверять - например, истории переписки с другими людьми ;)) ⭐️ Ну, а что понимается под важными сообщениями - это то, что служит основанием для принятия решений и/или влечет чьи-либо действия: ➖Поручения, ➖Массовые рассылки, ➖Запросы, ➖Справки и отчеты. ❗️Отдельно хочу написать про мессенджеры. Проверка сообщений в мессенджерах должна быть особенно тщательной. Хотя по факту происходит наоборот. Налицо парадокс. Мессенджер - в современных компаниях, наверное, самое активно используемое рабочее средство коммуникаций. Как индивидуальных, так и массовых (да-да, наши любимые чатики). При этом - у многих очень "легкое" отношение к переписке в мессенджере. Часто это напоминает трёп диспетчера с таксистами, как показывали в советских фильмах. Можно писать с ошибками, кучей сообщений по одному слову, забивать тематические чаты перепиской "обо всем", не использовать тэги и т.д. В этой среде смешиваются контуры обычной болтовни и сообщений повышенной важности - тех самых поручений, запросов и т.д. Трудно ассоциировать мессенджер со средой высокой концентрации внимания, и в этом особая опасность. Какая уж там двойная проверка... "Это же просто чатики" ;) 🤘 Короче. В чатиках - особая бдительность. И проверку лучше делать не 2 раза, а 23. ☝️

20 июня в 05:56

#pro.менеджмент Дорогие друзья! 🎉 Вчера мы запустили на сайте СберУниверситета портал знаний об управлении Pro.Менеджмент ✍ Что внутри: ➖ Все исследования, журналы и дайджесты, которые мы сделали за последние 2 года ➖ База международных публикаций из авторитетных источников (HBR, McKinsey, Gartner и тп) ➖ Подборки инструментов и техник по менеджменту ➖ Умный ИИ-ассистент, помогающий всем этим эффективно пользоваться. Enjoy, в общем 👋 https://research.sberuniversity.ru/main

Шеф, всё пропало || Алексей Суханов

Статистика канала

Число подписчиков

Последние посты

Другие каналы в категории «Бизнес»

Беспощадный пиарщик

wbrchik️✧

Poison Drop

О канале «Шеф, всё пропало || Алексей Суханов»

Число постов

Скидки 🔔 Промокоды Акции Ижевск Россия

Про сообщества с Евгенией Курчатовой

ВАКАНСИИ 86 RUS