🌸 Про цветочный бизнес | ЦВЕТОБИЗ 🌸

Мне этого не говорили. Часто в работе с сотрудниками я сталкиваюсь с такой формой ухода от ответственности: Маш, почему ты не перебрала букеты – а мне не говорили. Даш, почему цветы не зачищены – а мне не гаворили. Глаш, почему клиенту не предложила бонусную программу – а меня не предупредили. И даже если точно говорили и предупреждали, всё равно начинаешь сомневаться в этом. Не может же человек нагло врать?! В психологии это называется газлайтинг. Это форма психологического насилия, при которой человек отрицает факты, события или собственные слова, пытаясь заставить другого сомневаться в своей памяти, восприятии реальности и адекватности. Часто эта формулировка применяется в личных взаимоотношениях, но рабочие взаимоотношения по сути ничем не отличаются. Например, во многих компаниях такая реакция становится следствием постоянных придирок со стороны руководства, хаотичной постановки задач и бесконечных замечаний. Наш мозг не способен качественно обработать такой поток информации. В какой то момент он просто начинает отсекать всё, что считает второстепенным. А психология наёмного сотрудника ещё проще: если за напряг не платят, то зачем напрягаться лишний раз. Если можно избежать наказания сказав, что "этого небыло", то он так и сделает. Особенно если видит что другие делают так же. Зараза "мне это не говорили" распространяется по коллективу очень быстро. Это защитный механизм, оптимизирующий внутренние ресурсы. При этом можно заставить сотрудника записывать каждую задачу, сдавать экзамены, писать инструкции. Но всё это не даст результата, если не изменить саму систему коммуникации руководителя, от которой и создаются такие "защиты". И тут мы упираемся в навыки и опыт руководителя. Быть грамотным руководителем это искусство, которому можно и нужно учиться. Можно идти к этому самостоятельно. Я, например, больше 10 лет набивала шишки в управлении. Когда появились сильные наставники и качественное обучение, результаты стали приходить в разы быстрее. Какой путь выбрать, решать вам. Свой опыт управления сотрудниками в цветочном бизнесе разных масштабов я упаковала в курс «ЦВЕТОБИЗ: РУКОВОДИТЕЛИ». 🔥До конца июля его можно приобрести вместе с моей личной консультацией за 53 700 рублей вместо 75 300 рублей. ПОДРОБНЕЕ https://academy.flowersbiz.ru/boss